Tus derechos en España cuando se estropea un robot

Cuando compras un robot nuevo a una empresa en España, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que ya existiera en la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega.¹ En los bienes de segunda mano, vendedor y comprador pueden pactar un plazo menor, pero no inferior a un año.¹

Durante los dos primeros años, se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo que el vendedor demuestre lo contrario.² En el tercer año esa presunción ya no se aplica.

Esto importa en los robots conectados. Cuando el contrato de compraventa incluye el suministro continuo de un servicio digital durante un periodo determinado, el vendedor responde de las faltas de conformidad de ese servicio durante ese periodo, y durante al menos tres años desde la entrega si el periodo es más corto.¹

• Reparación o sustitución, a tu elección. Tú eliges entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la otra.³
• Gratis. Incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.³
• Rebaja o devolución del dinero si eso falla. Puedes exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato si la reparación o la sustitución es imposible, no se hace en un plazo razonable, la falta de conformidad reaparece tras un intento de reparación, es lo bastante grave, o el vendedor dice que no la va a resolver.⁴ La resolución del contrato no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia.⁵
• El plazo se detiene durante la reparación. Los plazos de la garantía quedan suspendidos desde el día en que entregas el robot hasta que te lo devuelven ya conforme. Durante el año siguiente, el vendedor sigue respondiendo de la falta de conformidad que se reparó, y si se reproducen defectos del mismo origen se presume que es la misma.⁶
• Documentos. La entrega cuenta desde la fecha de la factura o del tique de compra, o del albarán de entrega si es posterior. Cuando entregas el robot, el vendedor debe darte un justificante con la fecha y la falta de conformidad, y otro cuando te lo devuelve, con la descripción de la reparación.⁷
• El productor, si no puedes acudir al vendedor. Si dirigirte al vendedor te resulta imposible o te supone una carga excesiva, puedes reclamar directamente al productor.⁸
• Cinco años para actuar. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.⁹

La garantía propia de una marca (la garantía comercial) es vinculante en las condiciones que declara y anuncia. Su declaración escrita debe indicar con claridad que conservas tu derecho a medidas correctoras gratuitas por parte del vendedor y que la garantía comercial no las afecta.¹⁰

Conviene saberlo, porque varias de las marcas que hemos puntuado anuncian una garantía comercial más corta que los tres años legales: eufy Omni C28 (12 meses), Narwal Flow (Basic Dock) (1 año), Lefant M3 Max (1 año), iRobot Roomba Plus 515 Combo con Base AutoWash (2 años), SwitchBot Robot Vacuum K11+ (2 años), Ecovacs DEEBOT T90 PRO OMNI (2 años) y Ecovacs WINBOT W2S OMNI (2 años). Esas condiciones no acortan tus tres años con el vendedor.

Ir más allá del mínimo legal es raro. Ninguno de los 20 robots que hemos puntuado está cubierto durante cuatro años o más. Husqvarna añade seis meses a su cortacésped si lo registras. Mammotion LUBA mini 2 AWD 1000 y Dreame L50 Ultra AE cubren de forma explícita la batería durante los tres años completos.

El productor debe garantizar la existencia de un adecuado servicio técnico y de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.¹¹ No se puede incrementar el precio de los repuestos al montarlos en una reparación, y la lista de precios de los repuestos debe estar a disposición del público.¹¹

Nuestro criterio R3, «piezas en la práctica», comprueba cómo se traduce eso cuando intentas hacer un pedido: para cada marca, ¿aún puedes comprar piezas, con envío a España, para su modelo de la misma categoría lanzado hace al menos cinco años? De los 16 robots cuya marca tenía un modelo así de antiguo, cinco son de marcas que aún venden la batería (en un robot limpiafondos con cable, la fuente de alimentación) y al menos la mitad de los módulos clave para ese modelo (Husqvarna Automower 405VE NERA, Bosch Indego S+ 500, Gardena SILENO smart sense 600 m², Maytronics Dolphin S2000 y Cecotec Conga X100), y tres son de marcas que venden la batería o algo de hardware (Worx Landroid Vision Cloud 800 m², HOBOT HOBOT-2S e iRobot Roomba Plus 515 Combo con Base AutoWash). En cuatro, solo quedan piezas de desgaste como cepillos y filtros, y en cuatro, nada que pudiéramos pedir.

Esto no es una conclusión jurídica. Los diez años cuentan desde que un modelo deja de fabricarse, algo que las marcas rara vez publican, y nuestra comprobación cubre lo que pudimos pedir en línea, no lo que tiene en almacén el servicio técnico de una marca. Pero muestra la distancia entre lo que promete la ley y lo que un propietario puede comprar de verdad. Cómo funciona R3.

La Directiva (UE) 2024/1799 establece normas comunes en la UE para promover la reparación. Los Estados miembros debían aplicarlas a partir del 31 de julio de 2026.¹² A 20 de octubre de 2026, EUR-Lex no recoge ninguna medida española que la transponga.¹³ Dos partes importan a quien tiene un robot:

• La reparación amplía tu garantía. Cuando la medida correctora de la garantía legal es la reparación, el plazo de responsabilidad del vendedor debe ampliarse una vez en 12 meses, para los contratos de compraventa celebrados a partir del 31 de julio de 2026.¹² España aún no lo ha incorporado a su ley; sus normas actuales ya suspenden los plazos durante una reparación y mantienen al vendedor responsable durante un año de la falta de conformidad reparada.⁶
• La obligación de reparar después de la garantía solo cubre los productos de la lista. Los fabricantes deben reparar los bienes para los que el Derecho de la UE fija requisitos de reparabilidad, enumerados en el anexo II de la directiva: lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, pantallas, teléfonos y tabletas, secadoras y algunos más.¹² Las aspiradoras están en la lista a través del reglamento europeo de aspiradoras, pero ese reglamento excluye las aspiradoras robot.¹⁴ Los robots cortacésped, limpiafondos y limpiacristales tampoco están en la lista.

Así que, para los robots que cubrimos, las herramientas más sólidas hoy son las normas españolas de arriba: tres años de garantía y diez años de repuestos.